A Cosern, empresa do Grupo Neoenergia, foi eleita na última 2ª feira (25)
a 3ª Melhor Distribuidora do Brasil, entre as empresas com mais de 400
mil clientes, no Prêmio IASC (Índice Aneel de Satisfação dos
Consumidores) 2018, resultado de uma pesquisa sobre a percepção dos
consumidores residenciais sobre a qualidade das concessionárias e
permissionárias de energia elétrica em todo Brasil.
Com um IASC de 72,19, seis pontos acima da média do Nordeste (66,20) e
do Brasil (66,10), a Cosern foi finalista juntamente com a Copel, que
se sagrou vencedora do prêmio com o indicador de 74,13, e da RGE com o
indicador de 72,31, ambas da região Sul.
Com essa pontuação, a Concessionária potiguar obteve, ainda, a melhor
avaliação dos consumidores entre as empresas do Nordeste com mais de
400 mil consumidores.
Presente à cerimônia em Brasília, o Diretor Presidente da Cosern,
Luiz Antonio Ciarlini, avaliou os resultados e ressaltou que o
reconhecimento do consumidor e a boa prestação do serviço prestado são
fatores essenciais a qualquer empresa, especialmente aquelas de
prestação de serviço público como é o caso da Cosern. “É uma honra para
nós alcançarmos essa colocação e isso só aumenta a nossa
responsabilidade junto aos potiguares”, disse Ciarlini.
Um dos itens avaliados pelo consumidor na pesquisa da Aneel é a
Qualidade Percebida, que avalia Confiabilidade dos Serviços, o Acesso à
Empresa e as Informações ao Cliente, tendo a Cosern obtido a pontuação
de 70,51, um crescimento de 13,46% com relação ao ano de 2017, cinco
pontos acima da média do Nordeste e quatro pontos acima da média do
Brasil. Essa percepção do consumidor é plenamente justificada já que em
2018 a energia distribuída pela Cosern esteve disponível durante 99,87%
do tempo ao longo do ano para o consumidor norte-rio-grandense.
A pesquisa foi realizada para a Aneel pela empresa Praxian Business & Marketing Specialists,
no período de 17 de setembro a 14 de dezembro de 2018. Foram
entrevistados 23.446 consumidores residenciais, de forma presencial
domiciliar, de 608 municípios atendidos pelas 92 distribuidoras, sendo
54 concessionárias e 38 permissionárias.
Fonte: novonoticias.com
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